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Formulário de RMA - Pichau Informática

*O formulário pode ser baixado clicando na imagem superior ou através do link: http://bit.ly/RMAPichau
**Caso queira fazer edições no arquivos diretamente pelo navegador basta fazer login com uma conta Google, clicar em "Arquivo/File" e "Fazer uma Cópia.../Make a Copy..."



1. Os dados Pessoais do cliente. Atenção na parte do 1º contato, nesse campo o cliente deve informa quando foi a primeira vez que entrou em contato com o rma@pichau.com.br informando sobre seu problema.

2. Campo de observações é um espaço destinado ao cliente que deseja informar um adendo a empresa sobre o seu produto.

3. Nome do produto que foi recebido e será enviado para a garantia, Em caso de peças descrever o nome do produto. Exemplo: Placa de vídeo GTX 1060 Galax EXOC White.

Em caso de computadores o cliente pode descrever apenas o nome do computador.
Exemplo: Computador Pichau Gamer MOBA.

4. Essa parte é onde surge a maior dúvida entres os clientes, o número de série pode ser encontrado na caixa do produto com as inicias S.N XXXXX ou como Número de Série XXXXXX para produtos nacionais, você pode encontrar direto no produto também, ele tem uma etiqueta colada com as iniciais SN ou NS. Caso o cliente não encontre na embalagem do produto o mesmo pode ser encontrado em sua nota fiscal, logo abaixo da descrição do produto, enviamos o número de série de todos produtos que possuem na nota fiscal, em últimos casos deixe em branco.

5. Nota fiscal é enviado junto com as peças. Caso não tenha a sua nota fiscal solicite no rma@pichau.com.br. Após estar com a nota fiscal em mãos, na parte inferior a direita tem o número da sua nota fiscal. (Colocar um print mostrando onde está localizado o número da NF)
Exemplo: DANFE – DOCUMENTO AUXILIAR DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA Nº000.555.555

6. Nesse campo é necessário inserir qual o problema que o produto está apresentando, procure ser o mais objetivo possível nessa parte, é muito importante para os técnicos.


7. Leia com muita atenção o campo de termos e condições, nele tem informações muito importantes que todo cliente deve estar ciente.

8. Esse campo é apenas para preenchimento FÍSICO, ou seja, após já ter enviado o formulário por e-mail e receber a autorização de envio para nosso laboratório de garantia, você deverá imprimir o seu formulário devidamente preenchido no WORD e escrever a mão o seu cpf e assinatura para efetuar o envio junto ao produto.

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